Marvel Rivals: um estudo de caso em capacidade de resposta do desenvolvedor
Um evento recente em torno dos rivais da Marvel mostra a importância da comunicação e capacidade de resposta do desenvolvedor-player. Os desenvolvedores anunciaram inicialmente uma controversa reset rating parcial para todos os jogadores. Essa decisão, compreensivelmente, provocou um feedback negativo significativo da base do jogador. Muitos jogadores expressaram frustração com a perspectiva de ter que se arrepender de fileiras e recompensas conquistadas anteriormente, uma preocupação particularmente relevante para aqueles com tempo de reprodução limitado.
No entanto, a equipe da Marvel Rivals demonstrou capacidade de resposta louvável. Dentro de 24 horas, eles reverteram sua decisão por meio da mídia social, garantindo aos jogadores que seus rankings permaneceriam não afetados após uma grande atualização de jogo em 21 de fevereiro.
Essa rápida reversão destaca o papel crítico da comunicação aberta e da escuta ativa no sucesso dos jogos de serviço ao vivo. A resposta proativa da equipe da Marvel Rivals contrasta fortemente com casos em que a má comunicação levou à queda de títulos semelhantes. Sua capacidade de reconhecer e corrigir as preocupações dos jogadores serve como um exemplo positivo para outros desenvolvedores de jogos.
