Các đối thủ của Marvel: Một nghiên cứu trường hợp về khả năng đáp ứng của nhà phát triển
Một sự kiện gần đây xung quanh các đối thủ của Marvel cho thấy tầm quan trọng của giao tiếp và phản ứng của nhà phát triển. Các nhà phát triển ban đầu công bố thiết lập lại xếp hạng một phần gây tranh cãi cho tất cả người chơi. Quyết định này, có thể hiểu được, đã gây ra phản hồi tiêu cực đáng kể từ cơ sở người chơi. Nhiều người chơi bày tỏ sự thất vọng trước viễn cảnh phải hồi tưởng cho các cấp bậc và phần thưởng kiếm được trước đó, một mối quan tâm đặc biệt liên quan đến những người có thời gian chơi hạn chế.
Tuy nhiên, nhóm đối thủ Marvel đã thể hiện khả năng đáp ứng đáng khen ngợi. Trong vòng 24 giờ, họ đã đảo ngược quyết định của họ thông qua phương tiện truyền thông xã hội, đảm bảo với người chơi rằng thứ hạng của họ sẽ không bị ảnh hưởng sau khi cập nhật trò chơi lớn vào ngày 21 tháng 2.
Sự đảo ngược nhanh chóng này làm nổi bật vai trò quan trọng của giao tiếp mở và lắng nghe tích cực trong sự thành công của các trò chơi dịch vụ trực tiếp. Phản ứng chủ động của nhóm Marvel đối thủ hoàn toàn trái ngược với các trường hợp mà giao tiếp kém đã dẫn đến sự sụp đổ của các tựa game tương tự. Khả năng của họ để thừa nhận và khắc phục mối quan tâm của người chơi đóng vai trò là một ví dụ tích cực cho các nhà phát triển trò chơi khác.
