แอนดรูว์วิลสันซีอีโอของ EA ได้กล่าวถึงประสิทธิภาพทางการเงินที่น่าผิดหวังของ Dragon Age: The Veilguard โดยสังเกตว่าเกมไม่ได้ "สะท้อนกับผู้ชมที่กว้างพอ" คำแถลงนี้เกิดขึ้นจากการตัดสินใจของ EA ในการปรับโครงสร้าง Bioware ผู้พัฒนาที่อยู่เบื้องหลังเกมเพื่อมุ่งเน้นไปที่ Mass Effect 5 เท่านั้น เป็นผลให้สมาชิกในทีมบางคนที่ทำงานเกี่ยวกับ Veilguard ได้รับการกำหนดใหม่ให้กับโครงการอื่น ๆ ภายใน EA
รายงานทางการเงินของ EA ระบุว่า Dragon Age: Veilguard ดึงดูดผู้เล่น 1.5 ล้านคนในช่วงไตรมาสการเงินล่าสุดซึ่งเป็นตัวเลขที่ลดลงจากความคาดหวังของ บริษัท เกือบ 50% ผลการดำเนินงานที่ต่ำกว่านี้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญภายใน Bioware รวมถึงการปลดพนักงานและการจากไปของโครงการหลายโครงการตลอดกระบวนการพัฒนา
Jason Schreier ของ Bloomberg รายงานว่าแม้จะมีความท้าทายมากมายรวมถึงกลยุทธ์ที่ผันผวนของ EA ระหว่างการบริการสดและการมุ่งเน้นผู้เล่นเดี่ยว แต่เจ้าหน้าที่ Bioware คิดว่ามันเป็น "ปาฏิหาริย์" ที่ Veilguard ได้รับการปล่อยตัวเป็นเกมที่สมบูรณ์
ในการโทรทางการเงินที่มุ่งเน้นนักลงทุนเมื่อเร็ว ๆ นี้วิลสันเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการเล่นเกมเพื่อรวม "คุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นควบคู่ไปกับการเล่าเรื่องคุณภาพสูง" เพื่อดึงดูดผู้ชมที่กว้างขึ้น เขายอมรับว่า Dragon Age: Veilguard มีการเปิดตัวคุณภาพสูงและได้รับการตรวจสอบในเชิงบวก แต่ล้มเหลวในการจับส่วนแบ่งการตลาดที่มีขนาดใหญ่พอในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง
ความคิดเห็นของวิลสันแนะนำว่าการรวมคุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันของโลกอาจเพิ่มยอดขายของเกม อย่างไรก็ตามมุมมองนี้ดูเหมือนจะขัดแย้งกับการสนับสนุนครั้งแรกของ EA สำหรับการตัดสินใจของ Bioware ในการหมุน Dragon Age จากกรอบผู้เล่นหลายคนไปจนถึง RPG ผู้เล่นเดี่ยว
แฟน ๆ และผู้สังเกตการณ์ในอุตสาหกรรมได้วิพากษ์วิจารณ์ EA สำหรับการสรุปข้อสรุปที่ผิดจากการแสดงของ Veilguard โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของความสำเร็จของเกม RPG ผู้เล่นเดี่ยวเมื่อไม่นานมานี้เช่น Larian's Baldur's Gate 3 เมื่อ ยุค Dragon Age ดูเหมือนจะถูกระงับไว้เรื่อย ๆ ตอนนี้ความสนใจจะเปลี่ยนไปสู่อนาคตของ Mass Effect 5
EA CFO Stuart Canfield แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการปรับโครงสร้างของ Bioware เพื่อมุ่งเน้นไปที่ Mass Effect 5 ซึ่งเกี่ยวข้องกับการลดขนาดสตูดิโอจาก 200 ถึงพนักงานน้อยกว่า 100 คน เขาเน้นถึงภูมิทัศน์อุตสาหกรรมที่กำลังพัฒนาและความจำเป็นในการจัดสรรทรัพยากรใหม่เพื่อเพิ่มโอกาสที่อาจเกิดขึ้น
เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าเกมผู้เล่นเดี่ยวเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของรายได้โดยรวมของ EA โดยมีเกมบริการสดคิดเป็น 74% ของรายได้ของ บริษัท ในปีที่ผ่านมา ชื่อบริการสดที่ประสบความสำเร็จของ EA ได้แก่ Ultimate Team , Apex Legends และ The Sims สเก็ต ที่กำลังจะมาถึงและ สนามรบ ต่อไปก็คาดว่าจะเป็นไปตามรูปแบบการบริการสดซึ่งบ่งบอกถึงทิศทางเชิงกลยุทธ์ของ EA ก้าวไปข้างหน้า
