Giám đốc điều hành của EA Andrew Wilson đã giải quyết hiệu suất tài chính đáng thất vọng của Dragon Age: The Veilguard , lưu ý rằng trò chơi đã không "cộng hưởng với lượng khán giả đủ rộng". Tuyên bố này được đưa ra sau quyết định của EA để tái cấu trúc Bioware, nhà phát triển đằng sau trò chơi, chỉ tập trung vào Mass Effect 5 . Kết quả là, một số thành viên trong nhóm làm việc trên chiếc khăn che mặt đã được chỉ định lại cho các dự án khác trong EA.
Các báo cáo tài chính của EA chỉ ra rằng Dragon Age: The Veilguard đã thu hút 1,5 triệu người chơi trong quý tài chính gần đây, một con số không đạt được kỳ vọng của công ty gần 50%. Sự kém hiệu quả này đã dẫn đến những thay đổi đáng kể trong Bioware, bao gồm cả việc sa thải và sự ra đi của một số dự án dẫn đầu trong suốt quá trình phát triển.
Jason Schreier của Bloomberg báo cáo rằng mặc dù có rất nhiều thách thức, bao gồm cả chiến lược biến động của EA giữa dịch vụ trực tiếp và tập trung một người chơi, nhân viên Bioware coi đó là một "phép lạ" mà The Veilguard được phát hành như một trò chơi hoàn chỉnh.
Trong một cuộc gọi tài chính tập trung vào nhà đầu tư gần đây, Wilson nhấn mạnh sự cần thiết của các trò chơi nhập vai để kết hợp "các tính năng chung của thế giới và sự tham gia sâu sắc hơn cùng với các câu chuyện chất lượng cao" để thu hút khán giả rộng hơn. Ông thừa nhận rằng Dragon Age: The Veilguard đã có một sự ra mắt chất lượng cao và nhận được đánh giá tích cực nhưng không chiếm được một thị phần đủ lớn trong một môi trường cạnh tranh cao.
Nhận xét của Wilson cho thấy rằng việc bao gồm các tính năng thế giới được chia sẻ có thể đã tăng doanh số của trò chơi. Tuy nhiên, quan điểm này dường như mâu thuẫn với sự hỗ trợ ban đầu của EA cho quyết định của Bioware về Pivot Dragon Age từ khung nhiều người chơi sang một game nhập vai đơn lẻ đầy đủ.
Người hâm mộ và các nhà quan sát trong ngành đã chỉ trích EA vì đã đưa ra kết luận sai từ màn trình diễn của Veilguard , đặc biệt là trong sự thành công của các game nhập vai đơn lẻ gần đây như Gate 3 của Larian Baldur . Với Dragon Age dường như bị tạm dừng vô thời hạn, giờ đây sự chú ý chuyển sang tương lai của Mass Effect 5 .
EA CFO Stuart Canfield đã nhận xét về việc tái cấu trúc Bioware để tập trung vào Mass Effect 5 , có liên quan đến việc thu hẹp trường quay từ 200 xuống dưới 100 nhân viên. Ông nhấn mạnh cảnh quan công nghiệp đang phát triển và sự cần thiết phải phân bổ lại các nguồn lực để tối đa hóa các cơ hội tiềm năng.
Điều quan trọng cần lưu ý là các trò chơi chơi đơn chỉ đại diện cho một phần nhỏ doanh thu chung của EA, với các trò chơi dịch vụ trực tiếp chiếm 74% thu nhập của công ty trong năm qua. Các tựa game dịch vụ trực tiếp thành công của EA bao gồm Ultimate Team , Apex Legends và Sims . Skate sắp tới và chiến trường tiếp theo cũng dự kiến sẽ tuân theo mô hình dịch vụ trực tiếp, cho thấy định hướng chiến lược của EA tiến về phía trước.
